Política de Privacidad – Taxi Real San Román

Política de Privacidad

En Taxi Real San Román, reconocemos la importancia de su privacidad y estamos profundamente comprometidos con la protección de su información personal. Esta Política de Privacidad describe detalladamente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, divulgamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona al utilizar nuestros servicios de taxi, ya sea a través de nuestra página web, llamadas telefónicas o interacción directa. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política, la cual cumple con la Ley de Protección de Datos Personales de Perú (Ley N° 29733) y su Reglamento.

1. Principios de Privacidad

Nos regimos por los siguientes principios fundamentales en el tratamiento de su información personal:

Legalidad y Finalidad: Recopilamos y tratamos su información de manera lícita, leal y transparente, con finalidades específicas y explícitas.
Proporcionalidad: Solo recopilamos la información estrictamente necesaria para los fines que hemos definido.
Calidad: Mantenemos su información precisa y actualizada.
Seguridad: Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger su información.
Confidencialidad: Aseguramos la confidencialidad de su información.

2. Información que Recopilamos

Para poder ofrecerle un servicio eficiente y de alta calidad, recopilamos diferentes tipos de información:

Información de Identificación Personal (Datos Personales):
- Datos de Contacto: Nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
- Datos de Ubicación: Direcciones de recojo y destino para la prestación del servicio.
- Datos de Perfil: Si utiliza una cuenta de usuario, podemos recopilar preferencias de viaje o historial de servicios.
Información de Transacción y Pago:
- Detalles de los servicios solicitados (fecha, hora, ruta, tarifa).
- Información de pago, aunque es importante destacar que no almacenamos directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito. Estos son procesados de forma segura por pasarelas de pago certificadas.
Información de Uso y Técnica:
- Datos de Dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, fecha y hora de acceso.
- Datos de Interacción: Cómo interactúa con nuestra página web o aplicación (páginas visitadas, tiempo de permanencia).
- Datos de Geolocalización: Si nos autoriza, podemos recopilar datos de ubicación precisa de su dispositivo para optimizar el servicio (ej. asignar el taxi más cercano).
Comunicaciones: Registros de sus interacciones con nosotros (llamadas, correos electrónicos, mensajes de chat) para fines de calidad de servicio y resolución de problemas.

3. Finalidades del Tratamiento de su Información Personal

Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades principales:

Prestación y Gestión del Servicio:
- Procesar sus reservas de taxi, asignarle un conductor y vehículo.
- Gestionar y ejecutar los servicios de transporte solicitados.
- Comunicarle confirmaciones de reserva, actualizaciones de estado del viaje, detalles del conductor/vehículo.
Mejora Continua de Nuestros Servicios:
- Analizar patrones de uso y preferencias para optimizar nuestras rutas, tiempos de respuesta y la experiencia general del cliente.
- Realizar encuestas de satisfacción o solicitar comentarios para mejorar la calidad del servicio.
Comunicación con el Usuario:
- Responder a sus consultas, quejas o sugerencias.
- Enviar notificaciones importantes relacionadas con su cuenta o nuestros servicios.
- Con su consentimiento, enviar comunicaciones de marketing sobre promociones, novedades o servicios especiales (opción de baja en cualquier momento).
Seguridad y Prevención de Fraude:
- Garantizar la seguridad de nuestros usuarios, conductores y vehículos.
- Detectar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.
- Monitorear el cumplimiento de nuestros Términos de Uso.
Cumplimiento Legal y Regulatorio:
- Cumplir con las leyes, reglamentos y requerimientos de autoridades competentes en Perú (ej. requisitos tributarios, de transporte, de protección al consumidor).
- Resolver disputas o hacer valer nuestros derechos legales.

4. Compartir y Divulgar Información

Taxi Real San Román se compromete a no vender, alquilar o comercializar su información personal a terceros. Solo compartiremos su información bajo las siguientes circunstancias y siempre de manera controlada y segura:

Con Conductores Afiliados: Compartimos información esencial (nombre, número de contacto, ubicación de recojo y destino) con nuestros conductores para que puedan prestarle el servicio solicitado.
Proveedores de Servicios: Podemos contratar a terceros (ej. procesadores de pagos, servicios de alojamiento web, plataformas de comunicación) para que realicen funciones en nuestro nombre. Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger su información y solo utilizarla para los fines específicos para los que fueron contratados.
Requerimiento Legal: Si nos lo exige la ley, una orden judicial, o una autoridad gubernamental competente, podemos divulgar su información.
Protección de Derechos: Para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Taxi Real San Román, nuestros usuarios, conductores o el público en general.
Consentimiento del Usuario: Con su consentimiento explícito para fines específicos.

5. Seguridad de su Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas robustas para proteger su información personal contra accesos no autorizados, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:

Encriptación de Datos: Uso de tecnologías de encriptación para proteger la transmisión de datos sensibles.
Controles de Acceso: Restricción del acceso a la información personal solo a aquellos empleados y contratistas que necesitan conocerla para operar, desarrollar o mejorar nuestros servicios.
Auditorías y Monitoreo: Revisión y monitoreo continuo de nuestros sistemas para identificar y mitigar posibles vulnerabilidades.
Capacitación del Personal: Formación regular a nuestro personal sobre las mejores prácticas de protección de datos y privacidad.

A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna transmisión de datos por internet o sistema de almacenamiento es 100% segura. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

6. Derechos del Titular de los Datos Personales (Derechos ARCO)

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales de Perú, usted tiene los siguientes derechos sobre su información personal:

Derecho de Acceso: Solicitar confirmación de si estamos tratando sus datos personales y, en su caso, acceder a ellos.
Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos incompletos o inexactos.
Derecho de Cancelación (Supresión): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, o cuando revoque su consentimiento.
Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos (ej. marketing directo).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección «Contacto». Procesaremos su solicitud de acuerdo con la normativa vigente.

7. Enlaces a Terceros

Nuestra página web o aplicación pueden contener enlaces a sitios web de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a las prácticas de privacidad de estos terceros. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros antes de proporcionarles su información personal.

8. Cambios a esta Política de Privacidad

Taxi Real San Román se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será notificado a través de nuestra página web o por otros medios adecuados. La fecha de la última actualización se indicará al inicio de la política. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de los cambios constituirá su aceptación de la política revisada.

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta, inquietud o desea ejercer sus derechos relacionados con esta Política de Privacidad o el tratamiento de su información personal, por favor, contáctenos a través de:

Correo Electrónico: administrador@realsanroman
Teléfono: 917 322 020